쿠팡 [취소] 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.
신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.
취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금의 취소건은 해당 카드사에 따라 다르며, 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.
카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 3~7일(토/일/공휴일제외)이 소요됩니다.
쿠팡 [교환 반품] 상품 검수 결과에 따라 환불이 불가할 수도 있나요?
A
반품된 상품을 검수한 결과가 교환/반품 제한사항에 해당하는 경우에는 환불이 불가능하며, 반품된 상품은 고객님께 반환됩니다.
※ 단, 고객님께서 쿠팡이 환불 불가 상품을 구매하는 것에 동의한 경우, 상품의 상태 및 기준에 따라 쿠팡이 상품의 구매 여부를 결정할 수 있습니다. 그리고 쿠팡이 상품 유형에 따라 반품 상품을 구매하는 기준과 구매가 산정 방식은 다음과 같습니다.
상품 유형에 따른 구매가 산정 기준
• 대상 상품 구매가의 최대 85% : 외관상 상품이 개봉됐으며 사용 흔적이 있고 작은 흠집이 있는 상태이나, 정상 작동하며 모든 구성품이 포함되어 있는 상태
• 대상 상품 구매가의 최대 80% : 외관상 상품이 개봉됐으며 사용 흔적과 많은 흠집이 있는 상태이고, 구성품이 일부 누락되거나 호환 가능한 구성품으로 교체될 수 있는 상태
• 대상 상품 구매가의 최대 50% : 외관상 상품이 개봉됐으며 상품의 액정이나 본체가 파손된 상태, 또는 주요 구성품이 누락되어 있는 상태
구매 비용 지급 방식
구매 금액은 원칙적으로 회원이 대상 상품의 대금을 지급했던 원 결제 수단을 이용하여 지급합니다. 단, 할인쿠폰, 카드할인 등을 적용해서 할인된 금액으로 결제한 경우, 할인 전 가격을 기준으로 구매가를 산정하되, 구매가 산정금액에서 기존에 할인받은 금액은 제외하고 지급됩니다.
• 예시 : 상품 구매가 10,000원을 신용카드로 결제하였고, 구매 비용 산정 기준이 '상품 구매가의 80%'인 경우, 10,000원 중 8,000원의 결제를 취소하는 방식
• 예시 : 판매가가 10,000원인 상품에 할인쿠폰 1,000원을 적용하여 9,000원을 신용카드로 결제하였고, 구매 비용 산정 기준이 '상품 구매가의 50%'인 경우, 5,000원에서 할인쿠폰 1,000원을 제외한 4,000원의 결제를 취소하는 방식
쿠팡 [회수] 회수 날짜를 지정할 수 있나요?
회수날짜 지정은 가능하지 않습니다.
반품접수 후 1~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 가져갑니다.
택배 기사 혹은 쿠팡친구(쿠친)가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주십시오.
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쿠팡 [주문확인] 주문내역을 삭제했는데, 교환이나 반품을 하고 싶어요.
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쿠팡 [선물하기] 주문한 선물 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
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