coupang [포장] 상품 구매 시 선물포장이 가능한가요?
상품 페이지 내 선물 포장이 가능하다고 명시된 상품만 가능합니다.
모든 상품이 선물포장 되는 것이 아니므로 선물포장 가능 여부 확인 후 주문하여 주시기 바랍니다.
※ 선물하기를 통해 구매하신 상품의 경우에도 별도의 선물 포장은 되지 않습니다.
coupang [AS] 주문한 상품을 A/S 받고 싶습니다.
상품의 제조사 및 판매처로 문의 바랍니다.
■ 로켓배송 상품 문의하기
1. 상품 포장에 기재되어 있는 제조사 및 판매처로 문의
2. 쿠팡 고객센터(1577-7011)문의하여 AS연락처 확인 가능
■ 판매자에게 문의하기
1. 상품 상세페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 최하단 [판매자 정보란]에서 판매자연락처 확인 가능
2. [마이쿠팡 > 주문목록] > 판매자에게 문의하기
coupang [해외배송] 개인통관고유부호 발급 및 입력 방법을 알고 싶어요.
개인통관고유부호란 해외 배송 상품 통관 시 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 부호(P+12개의 숫자)입니다.
해외 배송상품 구매 시 개인통관고유부호 입력은 필수이며, 주문 시 '구매자'와 '받는 사람'이 다른 경우, 개인통관고유부호는 '받는 사람(수취인)'의 정보로 입력하셔야 합니다.
coupang [반품] 반품 신청을 철회하고 싶어요.
반품할 상품이 아직 회수되지 않았거나 발송하지 않은 경우라면 마이쿠팡에서 반품 취소(철회)가 가능합니다.
■반품 철회하기
• 마이쿠팡 > 취소•반품•교환목록> 상품 선택 > [반품취소] 버튼 클릭
coupang [반품] 마이쿠팡에서 반품접수가 안돼요.
주문 제작, 설치 배송 상품, 신선/냉장/냉동, 순금 등의 상품은 출고된 이후 또는 반품 가능 기한이 경과한 경우에는 마이쿠팡에서 교환/반품이 가능하지 않습니다.
자세한 내용은 상세페이지 내 배송/교환/반품 안내를 참고해 주시기 바랍니다.
상품에 문제가 있거나 제공한 내용과 다른 경우는 판매자에게 문의 부탁드립니다.
■교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료일로부터 30일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 직구 상품 : 단순 변심으로 인한 교환 불가, 배송 완료일로부터 7일 이내 반품만 가능
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내.
○ 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
• 배송 완료일로부터 3개월 이내
■판매자 정보 확인 방법
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일, 로켓 직구 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의 바랍니다.
• 마이쿠팡 > 주문목록 > ['판매자명'에 문의하기] 버튼 클릭
• 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
■쿠팡 고객센터 문의하기
• 쿠팡 고객센터(☎1577-7011)
• 마이쿠팡 > 고객센터 > [상담하기] 버튼 클릭 > [1:1 채팅 상담]버튼 클릭
출처: coupang FAQ: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq