쿠팡 [반품] 반품상품이 아닌 다른 상품, 다른 주소지로 반송한 경우 어떻게 하나요 ?
반품상품 반송 시 구매한 판매자가 아닌 다른 주소지로 잘못 진행 하신 경우 혹은 반품상품이 아닌 다른 상품을 반송한 경우가 발생할 수 있습니다.
이런 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인후 잘못 반송한 곳의 수령인 또는 택배사측으로 문의하여 상품 재수령 후 반품접수를 진행해주셔야 합니다.
※ 이때 추가적으로 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
쿠팡 [반품] 반품은 어느 택배사를 이용하나요?
판매자 배송 상품의 경우, 상품 및 판매자에 따라 배송/반품 회수 택배사가 다를 수 있습니다.
판매자배송 상품의 정확한 회수 택배사 확인 및 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의 바랍니다.
※ 마이쿠팡 > 주문목록 > [교환, 반품 신청]을 통해 반품 접수 시 담당 택배 기사가 평일 기준 1~3일 안에 회수지에 방문하여 상품을 수거합니다.
■판매자 정보 확인 방법
• 마이쿠팡 > 주문목록> ['판매자명'에 문의하기] 버튼 클릭
• 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란에서 판매자 연락처 확인
■배송 택배사 확인하기
• 마이쿠팡 > 주문목록 > 상품 선택 > [배송조회] 버튼 클릭
※ 판매자와 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우, 반품비용이 추가로 부과될 수 있습니다.
쿠팡 [취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분 취소가 가능한가요?
[마이쿠팡 > 주문목록]에서 티켓 상품은 수량 단위로, 배송상품은 옵션 단위로 취소할 수 있습니다.
단, 무통장입금 주문 후 입금전(미입금)에는 취소가 불가합니다.
※ 로켓 프레시 상품 중 신선/냉장/냉동 상품은 배송 시작 이후에는 주문 취소가 불가합니다.
※ 고객님께서 직접 취소하실 수 없는 경우 고객센터(☎1577-7011) 또는 고객센터 > 문의하기로 문의 하시길 바랍니다.
쿠팡 [취소] 주문한 상품을 취소할 수 있나요? (예외 : 공연, 전시, 숙박, 여행 - 해당 환불규정에 따름)
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 취소가능 기간 내에는 취소를 요청하실 수 있습니다.
단, 일부 상품에 한해서는 취소가 어려울 수도 있습니다.
■ 취소가능 기간
1. 고객의 단순변심
ⓐ 로켓 배송 : 수령일로부터 30일이내 취소 가능합니다. (30일 이후 환불 불가)
- 단, 로켓 모바일 상품은 주문일로부터 14일 이내 취소 가능합니다.
- 로켓 프레시 상품 중 신선/냉장/냉동 상품은 배송 시작 이후에는 단순변심에 의한 취소가 불가합니다.
ⓑ 로켓 배송 외 : 유효기간 시작일로부터 7일 이내, 배송상품의 경우 수령일로부터 7일이내 취소 가능합니다. (7일 이후 환불 불가)
※ 예외 : 공연, 전시, 숙박, 여행, 레저 상품은 해당 상품의 환불규정에 따릅니다.
2. 표시, 광고상이, 구매상품 하자
- 물품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내
■ 취소가 제한되는 경우
1. 고객 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용확인을 위한 포장훼손 등은 제외)
2. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예:화장품, 식품 등)
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우(예:공연, 전시, 식품, 숙박, 여행 등)
4. 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
5. 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨이 훼손된 수입 명품 등)
6. 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (예:CD/DVD/GAME/BOOK 등)
7. 주문확인 후 상품제작이 들어가는 주문제작상품으로서 청약철회 제한상품임에 동의하신 경우
8. 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당하는 경우
※ 예약 후 맞춤(주문) 제작 상품 : 예약 후 셋팅(제작)이 되어 판매가 되는 상품들은 취소가 가능하지 않습니다.
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