쿠팡 [교환] 교환접수를 취소(철회)하고싶어요.
마이쿠팡에서 교환접수 철회가 가능합니다.
단, 교환이 이미 진행된 경우에는 판매자에게 직접 연락하여 교환접수를 취소해야 합니다.
■ 교환접수 취소하기
모바일 앱: 마이쿠팡 > 취소/반품/교환/환불내역 > 교환철회
■ 판매자에게 문의하기
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상품 선택 > 상품페이지 > 배송/교환/반품 안내 > [판매자 정보란]에서 연락처로 문의
쿠팡 [교환] 교환접수 후 회수와 새상품 배송은 어떻게 진행되나요?
상품에 따라 회수 및 교환 상품 배송일정이 다를 수 있습니다.
교환 신청한 상품의 진행 상황은 [마이쿠팡 >취소•반품•교환목록] 에서 쉽게 확인하실 수 있습니다.
회수/배송 일정은 아래를 참고해 주시기 바랍니다.
■로켓배송 상품
○ 쿠팡 친구(쿠친) 배송지역
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 쿠친 방문 예정
• 새 상품 배송 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내
○ 협력 택배사 배송지역
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~2일 이내
■로켓직구 상품
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송
· 로켓직구 일반: 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3~5일 이내
· 로켓직구 도서: 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~7일 이내
· 로켓직구 압타밀: 교환 접수일로부터 수령까지 평일(영업일) 기준 3~5일 이내
■판매자배송 상품
• 회수 상품 : 교환 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
• 새 상품 배송 : 교환 접수일로부터 평일(영업일)기준 5~7일 이내
※ 판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 교환 비용이 부과될 수 있습니다.
쿠팡 [교환] 상품을 교환하기 위해 상품을 반송했는데 새 상품이 오지 않아요.
교환접수 후 회수된 상품이 판매자에게 도착하면 새 상품이 발송됩니다.
회수된 상품이 판매자에게 도착하지 않은 경우 교환상품의 배송이 지연될 수 있습니다.
■ 회수현황 확인하기
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■ 판매자에게 문의하기
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상품 선택 > 상품페이지 > 배송/교환/반품 안내 > [판매자 정보란]에서 연락처로 문의
쿠팡 [배송지] 교환신청 시, 새 상품을 배송받을 배송지를 변경할 수 있나요?
마이쿠팡에서 교환접수 시 교환상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다.
쿠팡 [판매자 회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
만약 상품을 직접 발송하고 싶으시다면 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해주세요.
판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)가 부과될 수 있습니다.
※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 마이쿠팡에서 반품접수를 할 수 없습니다. 반송장 정보를 확인하여 고객센터에서 반품접수해 주십시오.
■ 판매자에게 문의하기 [마이쿠팡 > 주문목록] 접속
- [판매자 문의하기] 클릭하여 문의
- 상품 선택 > 배송/교환/반품 안내 > [판매자 정보란]에서 연락처로 문의
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